Expédition et retours

Expédition

Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs renommés : Tielbeke Transport ou Transmission.

Délai de livraison

Toutes nos marchandises sont livrées dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement à l'adresse indiquée. 

Frais d'expédition

Les frais d'expédition suivants s'appliquent à nos marchandises :

• Commande de 0 à 25 KG : 9,95 € hors TVA pour les frais d'expédition.
• Commande > 25 KG : 29,95 € hors TVA pour les frais d'expédition.
• Total de la commande > 1 000 € HT : frais de port gratuits.

Suivre et tracer

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de suivi de la part de notre transporteur. Avez-vous des demandes de livraison spéciales ou des questions sur l'état de votre livraison ? Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone au 0571-745002.

Retour

Vous souhaitez retourner (une partie) de votre commande.

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner un article dans les 14 jours sans donner de raisons (droit de rétractation).

Le délai de rétractation expire 14 jours après ;

• l'article est en votre possession
• pour plusieurs articles d'une commande, livrés séparément : le jour où vous avez reçu le dernier article :

Attention ! Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats professionnels et aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur, par exemple les peintures colorées (mélanges de couleurs). Les boîtes de vernis cassées ne peuvent pas être retournées, sauf si le produit ne correspond pas à ce que vous auriez pu raisonnablement attendre.

Comment exercer le droit de rétractation

Veuillez enregistrer votre retour en envoyant un courriel àfarmcoat. Veuillez indiquer le numéro de commande, la description et le nombre d'articles à retourner.

Renvoyer

Veuillez renvoyer les articles le plus rapidement possible, et au plus tard dans les 14 jours, après nous avoir informés de votre retour. Vous pouvez bien entendu renvoyer les articles vous-même. Dans la mesure du possible, les articles doivent être renvoyés dans l'emballage d'expédition dans lequel vous les avez reçus à l'adresse ci-dessous (veuillez joindre le bordereau d'expédition ou une copie de celui-ci) :

Farmcoat
Rue d'Engelenburg 57
7391AM Twello

Les frais de retour sont toujours à votre charge.

Remboursement

Vous recevrez un remboursement du paiement des articles retournés, y compris les frais d'expédition que vous avez payés, dans les 14 jours suivant la notification du retour. Les paiements seront toujours remboursés sur le même compte que celui utilisé pour effectuer le paiement.

Remboursement de la réduction

Dans certains cas, le montant total n'est pas remboursé. Les frais suivants ne seront pas remboursés et/ou réglés :

• Les frais d'expédition éventuels, si une partie de la commande est renvoyée
• Les frais supplémentaires payés, qui ne font pas partie des frais d'expédition standard les moins chers que nous proposons (tels que les frais pour les envois express).
• Coûts liés à la dépréciation d'un article retourné*

* Vous pouvez voir et évaluer le bien. Si vous utilisez l'article et qu'il en résulte une dépréciation, cette dépréciation sera déduite du montant à rembourser. Les boîtes de vernis cassées ne peuvent pas être retournées, sauf si le produit ne correspond pas à ce que vous auriez pu raisonnablement attendre.